Привет! Перед вами инструкция по работе с проектом «Твоя Полка».
Мы собрали некоторое количество важных сведений, которые позволят вам работать с проектом продуктивно.
Мы постарались сделать эту инструкцию максимально простой и тезисной, чтобы она была максимально полезной!
– Основная ссылка на сайт.
– Тут собраны ответы на часто задаваемые вопросы.
– Памятка для арендаторов, которые находятся в статусе ИП или самозанятого.
– Ссылка на вход в личный кабинет.
Личный кабинет доступен только действующим арендаторам полок.
– Служба технической поддержки: [email protected]
Служба технической поддержки решает исключительно вопросы, связанные с работой личного кабинета и отправкой отчётов о продажах.
Для обращения в службу технической поддержки нужно указать в письме ФИО, номер телефона, магазин (магазины), в которых вы уже выставляетесь, и коротко описать проблему, с которой вы столкнулись.
– Центральный почтовый ящик офиса: [email protected]
На почту офиса можно обратиться, если у вас сложилась сложная, нестандартная, конфликтная ситуация в магазине. Мы будем готовы помочь вам с разрешением этой ситуации, но нам потребуется краткий рассказ о том, что случилось, и ваши контактные данные, чтобы мы могли попросить комментарий у владельцев и сотрудников магазина.
– Личный телеграм-канал основателя сети магазинов «Твоя Полка».
Чтобы получать отчёты о продажах и иметь доступ в личный кабинет, вам требуется сообщить о своём желании администратору магазина и передать ему адрес вашей электронной почты, после чего на этот адрес придет уведомление с приглашением в личный кабинет.
Около 60% покупок совершают постоянные покупатели (держатели карт лояльности). На данный момент насчитывается несколько сотен тысяч держателей наших карт, и каждый из них имеет право на скидку в 5%. В исключительных случаях скидка может составить 5,2%, в связи с калькуляцией скидки в программе и округления копеек в пользу покупателя.
Об этом рассказывают администраторы магазина при оформлении договора, но мы повторим, так как информации очень много, и не хочется доставить вам никаких неудобств. В договоре много юридических формулировок и правил, но мы выделили несколько основных:
Получать денежные средства в безналичной форме (перечислением) могут арендаторы в статусе самозанятого, ИП или юридического лица. Для этого нужно заранее предоставить магазину платежные реквизиты карты (не номер карты), а именно:
Все эти данные можно уточнить в приложении вашего банка.
Перевод осуществляется за вычетом комиссии за перевод по тарифу банка отправителя.
Магазин, согласно законодательству, не является налоговым агентом, поэтому каждый арендатор сам определяет формат собственной отчетности и необходимость оплачивать налог.
Когда вы пишете, звоните или приходите в магазин, будьте, пожалуйста, терпеливы и вежливы с администраторами. Сотрудники магазина ежедневно (без преувеличения) совершают подвиг, потому что им удается за рабочую смену принять огромное количество товаров, выдать деньги и принять оплату за сотни товаров – эта очень ответственная работа. Администраторы также формируют контент (фотографируют товары и снимают видео), отвечают на десятки сообщений и звонков и консультируют десятки, а иногда сотни покупателей ежедневно, а еще следят за мерчандайзингом на полочках и просто наводят чистоту в магазине.
У сотрудников есть четкое указание отдавать приоритет покупателям. Поэтому, если вы находитесь в процессе оформления товара, а сотрудника магазина «утащили» в зал покупатели, будьте, пожалуйста, терпеливы! Ведь, возможно, покупатель хочет купить что-то именно с вашей полки.
Пожалуйста, следуйте этим правилам:
Статус «иногороднего» присваивается тем мастерам, которые отправляют в магазин запас товара посредством транспортных компаний.
Во всех магазинах сети «Твоя Полка» на постоянной основе желающих арендовать полку значительно больше, чем самих полок, поэтому по бронированию полки вас определят в очередь. Очередность бронирования соблюдается в большинстве случаев, но иногда мы можем отдать приоритет мастеру с эксклюзивной техникой, а в рамках одной техники выберем мастера с наибольшим качеством и ассортиментом.
Забронировать полку удаленно можно на странице сайта https://tvoyapolka.ru/arendatoram-polok.
Если при бронировании через сайт вы выбираете конкретный магазин, заявка попадет именно в него.
Если вы выберете опцию «в нескольких городах сразу», то ваши данные будут занесены в общую базу арендаторов, и с вами свяжутся те магазины, где будут освобождаться полки, в случае заинтересованности в вашем товаре. Советуем обновлять информацию об ассортименте раз в полгода или в случае изменения направления, в котором творите. Еще можно просто написать в сообщения групп ВК. Ссылки на все группы ВК вы можете найти здесь: https://tvoyapolka.ru/cityes.
Независимо от формата подачи заявки, приложите несколько фото своих работ наилучшего качества и кратко расскажите о своем опыте работы с магазином: в каком городе вы уже арендуете полку, как давно, насколько успешно продается ваш товар (на какую сумму в месяц).
В рамках подачи заявки на бронь полки вы конкурируете с другими мастерами, поэтому постарайтесь показать свой товар и себя с наилучшей стороны. Если есть причины, которые не дают возможности предоставить вам полку, администратор скажет об этом прямо. Если на момент обращения свободной полки нет, вас внесут в лист ожидания.
Если вы отправляете товар в другой город, организуйте доставку посредством удобной для вас транспортной компании до двери магазина и заранее уточните у администратора, кого именно и с каким контактным телефоном нужно указать в качестве получателя. Снабдите груз понятным списком товара с розничными ценами.
Каждому иногороднему арендатору в магазине, помимо полки, предоставляется небольшое место для хранения на бесплатной основе. Если бесплатного объема хранения недостаточно, всегда можно оформить дополнительное место по тарифу «Склад» (цены на тариф «Склад» уточняйте в выбранном магазине).*
В некоторых магазинах местные арендаторы также имеют возможность разместить запас товара на платной основе, по тарифу «Склад» (цены на тариф «Склад» уточняйте в выбранном магазине).*
*Предложение может быть ограничено, подробности уточняйте у сотрудников магазина